Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
En Calidea queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un periodo de devolución de 30 días y una garantía de 90 días, sujetos a las condiciones que se indican a continuación.
Devoluciones dentro de los 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución si simplemente has cambiado de opinión o deseas devolver el producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin marcas de uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, en las mismas condiciones en las que fue recibido. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@calidea.es antes de enviar el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos al aprobar la solicitud de devolución.
Garantía de 90 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días desde la fecha de recepción.
Durante este periodo, si el producto presenta algún problema, puedes ponerte en contacto con nosotros para que evaluemos el caso. Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecerte un reemplazo del producto o un reembolso, según corresponda.
Cuando el problema sea atribuible a Calidea, asumiremos los gastos de envío relacionados con la devolución y, cuando corresponda, con el envío del producto de reemplazo.
La garantía no cubre daños, deterioros o problemas ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones, negligencia o cualquier daño causado por el propio cliente.
Si deseas devolver el producto dentro de los 90 días sin que exista un problema o defecto atribuible a Calidea, también podrás solicitarlo siempre que el producto se encuentre sin marcas de uso y en condiciones adecuadas para su devolución. En este caso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Daños, defectos o productos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@calidea.es, indicando el problema y proporcionando la información necesaria para que podamos evaluarlo y ofrecerte una solución.
Si el problema es responsabilidad de Calidea, asumiremos los gastos correspondientes.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, salvo cuando exista un defecto o problema cubierto por la garantía o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar el envío.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días. Cuando corresponda ejercer el derecho de desistimiento, se aplicarán las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando se apruebe, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, dentro del plazo correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no has recibido el importe, puedes contactar con nosotros en info@calidea.es.